Atención al cliente

Sí, las devoluciones iniciadas por el cliente pueden incurrir en una tarifa de reposición, que se determina caso por caso. Una vez que se apruebe tu devolución, un especialista de soporte te informará de la tarifa de reposición aplicable antes de procesarla

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Compruebe siempre que los materiales recibidos coincidan con el conocimiento de embarque (BL) en el momento de la entrega para garantizar su precisión. Si el producto no coincide con su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si el problema se descubre más adelante, asegúrate de guardar o poner en cuarentena el material incorrecto y notifica a nuestro equipo de ventas lo antes posible. Proporcionar documentos como la etiqueta de fábrica, la lista de empaque y las fotos de las etiquetas de los productos nos ayudará a resolver el problema de manera más eficiente. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente escribiendo a contact@chemtradeasia.com o llamando al (+62) 877-6100-1633

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Si su pedido llega en un estado visiblemente dañado, es mejor rechazar la entrega. Si el envío se realizó a través de Tradeasia Freight, llámenos al (+62) 815-1966-4683 y organizaremos el reemplazo o emitiremos un crédito por los artículos afectados. Si tu envío lo gestionó el transportista que elegiste (por ejemplo, el servicio de recogida del flete o la facturación a un tercero), ponte en contacto con él directamente para presentar una reclamación. Podemos proporcionarte toda la documentación justificativa que necesites.

Puede ponerse en contacto con nosotros en contact@chemtradeasia.com o en el (+62) 877-6100-1633.

La

responsabilidad del envío de devolución depende del motivo de la devolución. Si el producto está defectuoso, dañado durante el envío o no se ajusta a la descripción, Chemtradeasia cubrirá los costos de envío de la devolución. En el caso de las devoluciones debidas a un error del cliente o a un cambio de opinión durante el envío, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución

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我们收到并检查您退回的物品后，通常会在 5-10 个工作日内处理退款。退款将存入您的原始付款方式。对于需要特殊处理和处置程序的危险物品，处理时间可能会更长。

Sí, algunos productos no se pueden devolver debido a las normas de seguridad y los estándares de la industria. Estos incluyen productos químicos formulados a medida, materiales extremadamente peligrosos, productos con caducidad caducada y artículos que han sido contaminados. Nuestro equipo de servicio al cliente aclarará los requisitos de devolución de productos específicos

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Para las devoluciones, tendrás que proporcionar tu número de pedido original, el comprobante de compra, una descripción detallada del problema o el motivo de la devolución y fotos, si corresponde. En el caso de los productos defectuosos, también podemos solicitar los números de lote, el certificado de análisis y cualquier documentación pertinente sobre las pruebas de calidad.

Sí, ofrecemos cambios de productos siempre que sea posible. Los cambios están sujetos a los requisitos de disponibilidad y compatibilidad del producto. El producto de reemplazo debe tener un valor igual o inferior, y es posible que se apliquen consideraciones de seguridad adicionales en función de las propiedades químicas de los dos productos objeto del intercambio.